Všeobecné obchodní podmínky

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající ze smlouvy uzavřené na dálku prostřednictvím internetové stránky https://3d.it-dk.sk mezi prodávajícím a kupujícím, jejímž předmětem je (a) koupě výrobku z nabídky obchodu za pevnou cenu, (b) poskytnutí služby 3D tisku na zakázku a dodání takto zhotoveného výrobku, nebo (c) zhotovení výrobku nebo poskytnutí služby na míru na základě poptávky a individuální nabídky prodávajícího.

VOP jsou vypracovány zejména podle slovenských právních předpisů: zákona č. 40/1964 Zb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, zákona č. 108/2024 Z. z., o ochraně spotřebitele, zákona č. 513/1991 Zb., obchodní zákoník (ve vztahu k podnikatelům), a zákona č. 391/2015 Z. z., o alternativním řešení spotřebitelských sporů.

Článek I — Úvodní ustanovení a provozovatel

1. Provozovatelem internetové stránky a prodávajícím je:

Obchodní firma: [OBCHODNÍ FIRMA]
Sídlo: [SÍDLO]
IČO: [IČO] · DIČ: [DIČ] · IČ DPH: [IČ DPH / neplátce DPH]
Zápis: [OBCHODNÍ / ŽIVNOSTENSKÝ REJSTŘÍK]
Jednající osoba: [JMÉNO JEDNATELE]
E-mail: [EMAIL] · Telefon: [TELEFON]

2. Orgánem dozoru je Slovenská obchodní inspekce (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI), [příslušný inspektorát SOI podle sídla].

3. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s VOP seznámil, jejich obsahu porozuměl a souhlasí s nimi.

4. Prodávající poskytuje službu spotřebitelům i podnikatelům (např. výroba prototypů a malých sérií). Ustanovení o právech spotřebitele se vztahují výlučně na kupujícího, který je spotřebitelem. Na vztahy s kupujícím-podnikatelem se vztahuje obchodní zákoník.

Článek II — Vymezení pojmů

• Prodávající — osoba uvedená v čl. I odst. 1.
• Kupující — osoba, která odeslala objednávku prostřednictvím stránky.
• Spotřebitel — fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání.
• Obchod — část stránky (sekce „Obchod“), ve které prodávající nabízí výrobky za pevné ceny.
• Hotový výrobek skladem — výrobek z nabídky obchodu, který je v době objednávky již vyroben a prodávající ho odešle po zaplacení ceny.
• Výrobek na objednávku z nabídky — standardní výrobek z nabídky obchodu, který prodávající vyrobí až po objednávce. Kupující u něj vybírá výlučně z variant, které prodávající předem nabízí (např. barva, velikost). Takový výběr není specifikací spotřebitele; výrobek na objednávku z nabídky není zbožím na míru.
• Služba 3D tisku na zakázku — zhotovení výrobku aditivní výrobou podle 3D modelu dodaného kupujícím nebo podle parametrů nakonfigurovaných kupujícím.
• 3D model — soubor STL, 3MF, OBJ nebo tvar a parametry z konfigurátoru.
• Zboží na míru — zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo zboží vyrobené na míru ve smyslu § 19 odst. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z., zejména (a) výrobek zhotovený službou 3D tisku na zakázku z vlastního 3D modelu kupujícího, (b) výrobek nakonfigurovaný v konfigurátoru (např. reliéfní cedulka s textem, písmem a rozměry podle volby kupujícího), (c) personalizovaný výrobek (např. gravírování jména, textu nebo loga na přání kupujícího), (d) výrobek zhotovený podle 3D skenu nebo návrhu vytvořeného pro kupujícího a (e) jiné zboží zhotovené na základě zakázky z poptávky podle zadání kupujícího.
• Služba na zakázku — služba poskytovaná na základě zakázky z poptávky, jejímž výsledkem není dodání nového zboží, zejména 3D skenování, tvorba 3D modelu nebo návrhu, laserové gravírování nebo řezání předmětu, který dodá kupující.
• Výrobek — jakékoli zboží dodávané prodávajícím podle těchto VOP (hotový výrobek skladem, výrobek na objednávku z nabídky nebo zboží na míru).
• Objednávka — návrh na uzavření smlouvy odeslaný kupujícím.
• Poptávka — nezávazná žádost o vypracování nabídky odeslaná prostřednictvím formuláře na stránce /cs/poptavka (např. 3D tisk, laserové gravírování a řezání, 3D skenování, návrh). Poptávka není objednávkou ani návrhem na uzavření smlouvy.
• Individuální nabídka — návrh na uzavření smlouvy, který prodávající na základě poptávky zašle kupujícímu e-mailem; obsahuje zejména předmět plnění, cenu, lhůtu plnění a lhůtu platnosti nabídky. Smlouva uzavřená jejím přijetím je „zakázka z poptávky“.

Článek III — Objednávka a uzavření smlouvy

1. Smlouvu lze uzavřít (a) objednávkou výrobků z obchodu, (b) objednávkou služby 3D tisku na zakázku, nebo (c) přijetím individuální nabídky prodávajícího na základě poptávky. Položky podle písm. a) a b) může kupující spojit v jedné objednávce; pro každou položku platí ustanovení, která se na ni vztahují.

2. Při nákupu v obchodě kupující vloží do košíku zvolené výrobky a jejich varianty. U služby 3D tisku na zakázku kupující vytvoří objednávku nahráním vlastního 3D modelu nebo konfigurací tvaru, zvolí materiál, barvu a další parametry. Následně zvolí způsob dopravy a vyplní doručovací údaje.

3. Před odesláním se zobrazí rekapitulace objednávky včetně ceny položek (u výrobků z obchodu konečné, u služby 3D tisku na zakázku orientační), ceny dopravy a celkové částky. Objednávku kupující odešle tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo tlačítkem obsahově obdobným.

4. Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření smlouvy. Prodávající bezodkladně po jejím odeslání zašle kupujícímu automatický e-mail potvrzující přijetí objednávky, který obsahuje i platební údaje.

5. Ve vztahu k výrobkům z obchodu (hotový výrobek skladem, výrobek na objednávku z nabídky) je smlouva uzavřena doručením e-mailu podle odst. 4 kupujícímu.

6. Ve vztahu ke službě 3D tisku na zakázku automatické potvrzení podle odst. 4 samo o sobě neznamená uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající po zpracování modelu (technická kontrola a slicing) potvrdí akceptaci objednávky a závaznou cenu a současně dojde k připsání platby podle čl. IV.

7. Odeslání poptávky kupujícího k ničemu nezavazuje. Prodávající na poptávku odpoví individuální nabídkou nebo oznámením, že zakázku nepřijme. Smlouva o zakázce z poptávky je uzavřena okamžikem, kdy prodávajícímu dojde přijetí individuální nabídky kupujícím (např. e-mailem) ve lhůtě její platnosti. Přijetí nabídky s dodatky, výhradami nebo jinými změnami je podle § 44 odst. 2 slovenského občanského zákoníku novým návrhem. Na zakázku z poptávky se použijí tyto VOP, pokud individuální nabídka nestanoví jinak.

8. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout nebo od ní odstoupit, zejména je-li model technicky nevyrobitelný, poškozený, neúplný, odporuje-li jeho zhotovení právním předpisům nebo dobrým mravům (např. zbraně a jejich části, předměty porušující práva třetích osob), nebo při vyčerpání materiálu. Již uhrazenou platbu v takovém případě bezodkladně vrátí.

9. Kupující nahráním modelu nebo poskytnutím podkladů k poptávce (zejména model, logo, text, předloha, předmět ke skenování) prohlašuje, že je oprávněn je použít a že zhotovením výrobku nebudou porušena práva třetích osob (zejména autorská a průmyslová). Za obsah modelu a podkladů odpovídá kupující.

Článek IV — Ceny a platební podmínky

1. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, je-li prodávající plátcem DPH; jinak jsou konečné a uvede se „neplátce DPH“. K ceně výrobku se připočítává cena dopravy podle čl. V.

2. Ceny výrobků v obchodě jsou pevné a konečné. Pro kupujícího je závazná cena uvedená u výrobku v době odeslání objednávky.

3. Cena služby 3D tisku na zakázku v konfigurátoru před zpracováním modelu je orientační. Konečná cena se určí po slicingu (přesná spotřeba materiálu a čas). Liší-li se výrazně směrem nahoru, prodávající před výrobou kontaktuje kupujícího a výrobu zahájí až po odsouhlasení. Bez odsouhlasení smlouva nevznikne a platba se vrátí v plné výši. Pokud objednávka obsahovala i výrobky z obchodu, smlouva o nich tím není dotčena a vrátí se jen část platby připadající na službu 3D tisku na zakázku.

4. Cena zakázky z poptávky je uvedena v individuální nabídce. Individuální nabídka může určit i odlišné platební podmínky (např. zálohu); jinak platí ustanovení tohoto článku.

5. Kupující hradí cenu výlučně bankovním převodem na účet u FIO banky — IBAN: [IBAN], variabilní symbol = číslo objednávky. K dispozici je i QR platba s předvyplněnými údaji.

6. Při nesprávném nebo chybějícím variabilním symbolu nemusí být platba přiřazena, čímž se výroba zpožďuje.

7. Prodávající zahájí výrobu, resp. odešle hotový výrobek skladem, až po připsání celé ceny. Dodací lhůty začínají běžet od připsání platby.

8. Cena výrobků z obchodu je splatná do [LHŮTA K ÚHRADĚ] ode dne uzavření smlouvy. Pokud kupující cenu v této lhůtě neuhradí, prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit a objednávku zrušit; o zrušení kupujícího informuje e-mailem.

9. Jiné způsoby platby (dobírka, hotovost) se neposkytují.

10. Fakturu prodávající doručí elektronicky na e-mail kupujícího.

Článek V — Dodací podmínky

1. Výrobek se dodává přepravní službou Zásilkovna (Packeta) na výdejní místo zvolené kupujícím.

2. Cena dopravy je fixní ve výši [POPLATEK ZA DOPRAVU] a je uvedena v rekapitulaci objednávky.

3. Předpokládaná lhůta zhotovení a odeslání výrobku ze služby 3D tisku na zakázku je [DODACÍ LHŮTA] a začíná běžet ode dne připsání platby, resp. odsouhlasení upravené ceny. Lhůta je orientační a závisí na složitosti výrobku a vytížení výroby.

4. Hotový výrobek skladem prodávající odešle do [LHŮTA ODESLÁNÍ – SKLADEM] a výrobek na objednávku z nabídky do [LHŮTA VÝROBY A ODESLÁNÍ – NA OBJEDNÁVKU] ode dne připsání platby, není-li u výrobku uvedena jiná lhůta. Lhůtu plnění zakázky z poptávky určuje individuální nabídka.

5. Nebezpečí škody přechází na kupujícího převzetím výrobku; u kupujícího-podnikatele i předáním prvnímu přepravci.

6. Kupující je povinen zásilku při převzetí zkontrolovat; poškození ihned zaznamenat u přepravce a informovat prodávajícího.

Článek VI — Odstoupení od smlouvy a zboží na míru

1. Spotřebitel má podle § 19 odst. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu u smlouvy o koupi hotového výrobku skladem a výrobku na objednávku z nabídky. Výběr varianty nabízené prodávajícím (např. barva, velikost) toto právo nevylučuje. Postup je upraven v odst. 7 až 14 tohoto článku (poučení o právu na odstoupení).

2. V souladu s § 19 odst. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zboží vyrobeného na míru. Právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů podle § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. se proto nevztahuje na zboží na míru podle čl. II, tj. zejména na výrobky zhotovené službou 3D tisku na zakázku z vlastního 3D modelu kupujícího, výrobky z konfigurátoru (např. reliéfní cedulky), personalizované výrobky (gravírování jména, textu nebo loga na přání), výrobky zhotovené podle 3D skenu nebo návrhu pro kupujícího a jiné zboží zhotovené jako zakázka z poptávky podle zadání kupujícího.

3. U služby na zakázku (např. 3D skenování, tvorba 3D modelu nebo návrhu, laserové gravírování nebo řezání předmětu kupujícího) může spotřebitel odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne jejího uzavření (§ 20 odst. 1 písm. a) bod 2 zákona č. 108/2024 Z. z.). Prodávající začne službu poskytovat před uplynutím této lhůty jen na základě výslovného souhlasu spotřebitele a jeho prohlášení, že byl poučen o tom, že po úplném poskytnutí služby ztrácí právo na odstoupení od smlouvy (§ 17 odst. 10 zákona č. 108/2024 Z. z.). Po úplném poskytnutí služby spotřebitel právo na odstoupení ztrácí (§ 19 odst. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.); odstoupí-li po zahájení poskytování služby, uhradí prodávajícímu cenu za skutečně poskytnuté plnění do dne doručení oznámení o odstoupení, vypočtenou poměrně z dohodnuté ceny (§ 21 odst. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.). Individuální nabídka uvede, zda je předmětem zakázky zboží na míru, služba na zakázku, nebo obojí.

4. Kupující-spotřebitel odesláním objednávky zboží na míru, resp. přijetím individuální nabídky na zboží na míru, potvrzuje, že byl o neexistenci práva na odstoupení od smlouvy ve vztahu k tomuto zboží srozumitelně poučen.

5. Obsahuje-li objednávka výrobky z obchodu i zboží na míru, spotřebitel může odstoupit od smlouvy jen ve vztahu k výrobkům z obchodu (§ 20 odst. 10 zákona č. 108/2024 Z. z.); smlouva o zboží na míru trvá dále.

6. Vyloučení odstoupení se netýká práv z odpovědnosti za vady (reklamace) podle čl. VII ani práva neodsouhlasit výrazně zvýšenou cenu podle čl. IV odst. 3.

7. Lhůta pro odstoupení. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy o koupi výrobku z obchodu do 14 dnů ode dne převzetí výrobku (§ 20 odst. 1 písm. a) bod 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Výrobek se považuje za převzatý okamžikem, kdy ho spotřebitel nebo jím určená třetí osoba kromě dopravce převezme; dodávají-li se výrobky z jedné objednávky odděleně, okamžikem převzetí výrobku dodaného jako poslední (§ 20 odst. 4). Od smlouvy lze odstoupit i před začátkem běhu lhůty, tj. i před převzetím výrobku (§ 20 odst. 5).

8. Způsob odstoupení. Spotřebitel uplatní právo na odstoupení jednoznačně formulovaným prohlášením (oznámení o odstoupení od smlouvy) zaslaným v listinné podobě na adresu [SÍDLO] nebo na jiném trvalém nosiči, např. e-mailem na [EMAIL] (§ 20 odst. 6 zákona č. 108/2024 Z. z.). Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v příloze těchto VOP, není to však povinné. Doporučujeme uvést číslo objednávky a číslo účtu pro vrácení platby.

9. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit i prostřednictvím funkce pro odstoupení od smlouvy označené „Odstoupit od smlouvy zde“, která je dostupná v patičce každé stránky, na stránce s potvrzením objednávky a na adrese /cs/odstoupeni-od-smlouvy po celou dobu lhůty pro odstoupení (§ 20a zákona č. 108/2024 Z. z.). Po odeslání oznámení o odstoupení touto funkcí nebo formulářem na stránce prodávající bezodkladně zašle spotřebiteli potvrzení o jeho doručení na trvalém nosiči (e-mailem).

10. Lhůta pro odstoupení je zachována, odešle-li spotřebitel oznámení o odstoupení od smlouvy prodávajícímu nejpozději v poslední den lhůty (§ 20 odst. 7 zákona č. 108/2024 Z. z.).

11. Vrácení výrobku. Spotřebitel je povinen do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy zaslat výrobek zpět nebo ho předat prodávajícímu na adrese [ADRESA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ]; lhůta je zachována, odešle-li výrobek nejpozději v poslední den lhůty (§ 21 odst. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Přímé náklady na vrácení výrobku prodávajícímu nese spotřebitel (§ 21 odst. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.).

12. Vrácení plateb. Prodávající vrátí spotřebiteli do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy všechny platby, které od něj přijal na základě smlouvy nebo v souvislosti s ní, včetně nákladů na dopravu (§ 22 odst. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.); při částečném odstoupení v rozsahu odpovídajícím odstoupení (§ 22 odst. 2). Platby vrátí stejným způsobem, jaký spotřebitel použil při úhradě, tj. bankovním převodem na účet spotřebitele, nedohodne-li se se spotřebitelem na jiném způsobu, za který spotřebiteli nebudou účtovány žádné poplatky (§ 22 odst. 6). Prodávající není povinen vrátit platby dříve, než mu je výrobek doručen nebo dokud spotřebitel neprokáže jeho zaslání zpět (§ 22 odst. 5).

13. Snížení hodnoty výrobku. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty výrobku, které vzniklo v důsledku zacházení s ním nad rámec zacházení potřebného ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti (§ 21 odst. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.). Prodávající nárok na náhradu takto vzniklé škody uplatní u spotřebitele samostatně; jednostranné započtení pohledávek vzniklých odstoupením od smlouvy je vyloučeno (§ 22 odst. 8).

14. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy před zaplacením ceny, prodávající objednávku zruší a spotřebiteli nevzniká povinnost platit. Kromě povinností podle odst. 11 a 13 spotřebiteli z odstoupení od smlouvy nevznikají žádné další povinnosti ani náklady (§ 21 odst. 6 zákona č. 108/2024 Z. z.).

15. Na kupujícího-podnikatele se právo na odstoupení bez uvedení důvodu nevztahuje v žádném případě.

Článek VII — Odpovědnost za vady a reklamační řád

1. Prodávající odpovídá za to, že výrobek při převzetí nemá vady a má vlastnosti dohodnuté v objednávce (technologie, materiál, barva, rozměry podle modelu).

2. Práva spotřebitele z odpovědnosti za vady se řídí slovenským občanským zákoníkem (§ 619 a násl.) a zákonem č. 108/2024 Z. z.

3. Práva kupujícího-podnikatele se řídí slovenským obchodním zákoníkem (§ 422 a násl.); kupující-podnikatel je povinen výrobek po převzetí prohlédnout a vady bezodkladně oznámit.

4. Za vadu se nepovažují vlastnosti vyplývající z podstaty aditivní výroby: viditelné vrstvy tisku, drobné stopy po podpěrách, omezení detailu a přesnosti daná technologií a materiálem, přípustné rozměrové tolerance, ani vady způsobené chybami v modelu dodaném kupujícím.

5. Reklamaci kupující uplatní bez zbytečného odkladu na e-mailu [EMAIL] nebo na adrese sídla; uvede číslo objednávky, popis vady a nárok, vhodně přiloží fotodokumentaci.

6. Reklamaci spotřebitele prodávající vyřídí nejpozději do 30 dnů a o vyřízení ho písemně informuje.

7. Při oprávněné reklamaci má kupující nároky podle zákona (oprava, dodání nového výrobku, sleva, případně odstoupení). Náklady oprávněné reklamace nese prodávající.

Článek VIII — Alternativní řešení sporů

1. Kupující-spotřebitel má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu (e-mail [EMAIL]), není-li spokojen s vyřízením reklamace nebo domnívá-li se, že prodávající porušil jeho práva.

2. Odpoví-li prodávající zamítavě nebo neodpoví-li do 30 dnů, spotřebitel má právo podat návrh na alternativní řešení sporu podle zákona č. 391/2015 Z. z.

3. Příslušným subjektem je Slovenská obchodní inspekce (Ústřední inspektorát SOI, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk), nebo jiná oprávněná právnická osoba ze seznamu vedeného Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky.

4. Alternativní řešení sporů se netýká kupujících-podnikatelů.

Článek IX — Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a slovenským zákonem č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti jsou v samostatném dokumentu „Ochrana osobních údajů“.

Článek X — Závěrečná ustanovení

1. VOP a smluvní vztahy se řídí právním řádem Slovenské republiky; spory patří do pravomoci soudů Slovenské republiky. Je-li kupující spotřebitelem s obvyklým pobytem v České republice, nemůže ho tato volba práva zbavit ochrany, kterou mu poskytují ustanovení práva České republiky, od nichž se nelze smluvně odchýlit (čl. 6 odst. 2 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy — Řím I).

2. Neplatnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost ostatních; nahradí se ustanovením nejbližším jeho účelu.

3. Prodávající si vyhrazuje právo VOP měnit; pro objednávku platí VOP účinné v době jejího odeslání.

4. Nedílnou součástí VOP je příloha — vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

5. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem [DATUM ÚČINNOSTI].

Příloha — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy; formulář se nevztahuje na zboží na míru)

• Komu: [OBCHODNÍ FIRMA], [SÍDLO], e-mail: [EMAIL]
• Tímto oznamuji/oznamujeme*, že odstupuji/odstupujeme* od smlouvy o koupi tohoto zboží/od smlouvy o poskytnutí této služby*: ……………………
• Číslo objednávky (nepovinné): ……………………
• Datum objednání/datum převzetí*: ……………………
• Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů*: ……………………
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů*: ……………………
• Podpis spotřebitele/spotřebitelů* (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ……………………
• Datum: ……………………

* Nehodící se škrtněte.